Microsoft Dynamics CRM to oprogramowanie dla firm, które w znaczącym stopniu wspomagają zarządzanie relacjami z klientami. Owocuje to nie tylko wzrostem wydajności sprzedaży, ale także znacznie efektywniejszym działaniem marketingu w danej firmie. System automatycznie analizuje dane między innymi z portali społecznościowych, prowadzi zaawansowane analizy biznesowe oraz zarządza kampaniami w chmurze. Jest to oprogramowanie dla firm, które pozwala przede wszystkim na skuteczną sprzedaż. Wspomaga działania mobilne i wpływają na podejmowane przez klientów decyzje. Należy pamiętać o tym, że w dzisiejszych czasach konsumenci są raczej świadomi prób wywierania na nich wpływu i stopniowo uodparniają się na nie. Microsoft Dynamics CRM pomaga danemu przedsiębiorstwu w dopasowaniu się do nowych zachowań klientów, dając większe pole do popisu przedstawicielom handlowym, którzy zamiast na technice, skupiają się na sprzedaży.